O cliente ingrato…

Já tiveste algum cliente a quem vendeste a casa rapidamente pelo preço que tinham combinado e, na hora de pagar a comissão, revelou alguma ingratidão pelo teu trabalho?

E acabou por pagar a comissão mas com amargo de boca e a pensar que não merecias a mesma?

Bem, partindo do princípio que fizeste um trabalho profissional, pode trata-se de um cliente ingrato.

Mas a culpa pode não ser 100% dele…

O motivo de tal ingratidão por ser este que te falo de seguida.

Mas antes, deixa-me contar-te uma história de como eu também já fui um cliente ingrato.

Há um tempo, fiquei do lado de fora de casa sem chave.

A porta fechou-se com uma corrente de ar e eu fiquei “fechado” lá fora sem poder entrar.

Então, o que é que eu fiz? 

Liguei para uma das empresas que encontrei nas páginas amarelas e lá veio um senhor para abrir a porta.

Quando chegou, disse-me:

“São 100 euros para abrir a porta. Quer que o faça?”

O que é que eu havia de responder?

Ok. Pode ser. Trate disso. 

Afinal de contas, 100 euros para poder voltar a entrar em casa, mediante aquelas circunstâncias, nem me pareceu assim tanto.

Até que ele abriu a porta.

Em 3 segundos.

E aí eu senti-me completamente enganado.

100 euros por 3 segundos de trabalho?

Bolas!

Isso é um roubo.

Mas, depois pensei:

“Foi o valor que tínhamos combinado e ele entregou aquilo que prometeu.”

Por isso, paguei-lhe e ele foi embora.

Mas não deixei de pensar no assunto.

Porque raio é que eu me senti tão defraudado?

E depois percebi.

Na verdade, eu fiquei defraudado por não ter conseguido perceber o esforço que esteve por detrás daquela abertura de porta.

À primeira vista, aquilo foi facílimo e não deu trabalho nenhum.

Mas, a verdade é que não é bem assim.

Já tentei abrir portas usando aquela técnica e não é tão fácil quanto me pareceu.

Para que ele conseguisse abrir a porta em 3 segundos, isso significava que ele já tinha treinado bastante e aperfeiçoado a técnica.

No fundo, eu não estava a pagar só por aqueles 3 segundos.

Mais do que pelo resultado, eu estava a pagar também por todo o tempo que ele já tinha investido na sua profissão.

Ora, isto pode ser uma lição preciosa para nós.

O cliente fica chateado e, às vezes ressentido, em pagar a nossa comissão porque não percebe o esforço que está por detrás daquilo que fazemos.

Mais do que sermos profissionais impecáveis, é importante que o consigamos demonstrar.

Partilhando com ele os obstáculos que temos de ultrapassar e os investimentos que temos de fazer para promover com sucesso o seu imóvel.

Se o cliente perceber tudo o que fazes para vender o seu imóvel, ficará contente em pagar a tua comissão.

E achará que é merecida.

Se achar que não tiveste trabalho nenhum, poderá ficar “aziado”…

Mas uma coisa é certa: ele não vai adivinhar.

Tens de ser tu a conseguir transmitir-lhe todo esse esforço.

Um abraço e tem um excelente dia! 

Marco Paulo Costa
www.omeunegocioimobiliario.com   

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