Ontem estava a ler sobre um restaurante japonês chamado Wagamama que existe no Reino Unido que faz algo brilhante. E que, com esse pequeno detalhe, transforma completamente a experiência que o cliente tem quando visita o seu restaurante. Deixa-me contar-te…… Ler mais »Primeiro a sobremesa, depois o prato?…
“Agora é que eu não vendo mesmo!!! A esse cliente nem pensar! Quem é que ele pensa que é? Quem decide sou eu e não vendo. Agora, nem que me dê o dobro!” Já alguma tiveste algum cliente assim? Normalmente,… Ler mais »O cliente tem o controlo, sempre!
No outro dia estava a falar com uma colega que me contava que estava extremamente frustrada. A tal ponto que isso estava a afetar o seu trabalho. Tão frustrada que, em vez de fazer aquilo que sabia que tinha de… Ler mais »O mal-entendido acerca das referências…
É claro que a França ganhou o Mundial! E eu vou dizer-te porquê. Continua a ler… Ontem foi a final do campeonato do Mundo de Futebol da Russia 2018. Viste o jogo? Para quem gosta de futebol foi um bom… Ler mais »É claro que a França ganhou o Mundial!
Esta é uma história um pouco bizarra mas bem reveladora de como as pessoas pensam e, sobretudo, de como agem. E que pode ser de uma grande ajuda no teu negócio se estiveres consciente disso. Ontem estava a ler acerca… Ler mais »Estás a provocar dor suficiente nos teus clientes?
Tal como prometido, hoje venho explicar a parábola da lareira teimosa. Este artigo é a continuação do artigo de ontem. Se ainda não o leste, podes apanhá-lo aqui: A parábola da lareira teimosa… É importante que o leias, senão não… Ler mais »A explicação da parábola da lareira teimosa…
Conta-se que certo homem vivia numa casa muito fria. Enquanto foi jovem, isso não o incomodou e vivia sem grandes dificuldades mesmo enfrentando alguns invernos rigorosos. Aliás, se alguém lhe perguntasse nessa altura se achava a casa fria, ele diria… Ler mais »A parábola da lareira teimosa…