Denis Martin é um chef conceituado, dono de um restaurante na Suíça, com o seu nome.
O Denis Martin tem uma Estrela Michelin e serve comida sofisticada.
Apenas se consegue almoçar ou jantar lá com reserva.
Ora, quando abriu o restaurante, Denis rapidamente percebeu algo de estranho.
A maioria das vezes, quando os clientes chegavam ao restaurante e se sentavam à mesa, instalava-se um silêncio duradouro e constrangedor.
As pessoas ficavam caladas, olhando em redor e quase que se conseguia ouvir o silêncio.
Embora não seja o tipo de restaurante em que esperemos ter pessoas ao lado a falar alto, a verdade é que demasiado silêncio também é estranho.
E este constrangimento inicial parecia repercutir-se na experiência e no nível de satisfação que as pessoas tinham no final da noite.
Depois de observar o que se passava, Denis decidiu fazer algo.
Algo que mudaria completamente o ambiente no restaurante.
Decidiu que, ao chegarem à mesa, os clientes apenas veriam um item em cima da mesma.
Uma pequena vaca de plástico.
Os clientes agora chegam, olham para a vaca, olham uns para os outros até que alguém se decida a pegar na vaca.
Quando o faz, ouve-se um muuuuuuuuu…
Sorrisos nas caras dos clientes.
Gelo quebrado.
De seguida, uma refeição fantástica.
E, no final da noite, uma experiência muito mais enriquecedora.
Apenas por isto:
No início da “relação”, ele preocupa-se em “quebrar o gelo”.
E isso faz toda a diferença.
Ao olharmos para as nossas interações, especialmente com pessoas que não conhecemos bem, será que nos preocupamos em quebrar o gelo?
Ou estamos com tanta pressa que queremos ir logo direitos ao assunto?
Um abraço e tem um dia excelente!
Marco Paulo Costa
www.omeunegocioimobiliario.com
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