Todo o agente imobiliário informado sabe que a principal queixa de qualquer proprietário…
Aliás, para muitos, a ÚNICA queixa é…
Falta de feedback do agente imobiliário.
O agente imobiliário vende os seus serviços, consegue a angariação e depois, uma de duas coisas acontecem:
Ou a casa começa a ter pedidos de visita e estamos em constante contacto com o proprietário para marcar essas visitas e, eventualmente, dar feedback acerca das mesmas ou…
A casa não entra no mercado assim tão atractiva e nada de pedidos de informação e de visitas.
Nesse caso, o que sucede em demasiadas ocasiões é que o agente imobiliário simplesmente não diz nada ao proprietário.
E passa uma semana.
E passam duas.
Um mês.
Dois meses.
E, passado algum tempo, quando é o proprietário que toma a iniciativa de ligar para saber o que se está a passar e o agente vê o número aparecer no smartphone…
O pensamento é: “Bolas! Já devia ter ligado”.
E, por muito que diga “Ia ligar-lhe hoje mesmo!”, já é tarde.
Quando chegar o final do período do contrato e a casa não estiver vendida, o destino está traçado.
(E esquece lá as referências).
Então, uma questão se levanta.
Qual é a periodicidade adequada para dar feedback a um cliente?
Especialmente, quando não se está a passar nada?
Com que periodicidade devemos comunicar ao cliente que não se está a passar nada?
Bem, isso depende de cliente para cliente.
(Sim, eu sei que isso não ajudou muito. Mas o que te vou dizer a seguir talvez ajude.)
Como saber?
Pergunta ao cliente no momento da angariação.
“Sr. Proprietário, uma componente importante do meu trabalho é mantê-lo informado acerca do que acontece com o processo de venda da sua casa. Mesmo quando não está a acontecer nada. Parece-lhe bem?
Nesse sentido, qual a periodicidade gostaria de ser informado acerca do que está a acontecer? Uma vez por semana? Mais? Menos?”
E deixas que seja ele a definir a periodicidade da comunicação.
Se ele não se conseguir decidir por algum motivo, podes sugerir uma vez por semana.
E depois, quando chega o dia combinado, ligas para ele e começas com:
“Sr. Proprietário, tal como combinado, cá estou eu a dar-lhe feedback sobre o que está a acontecer com a venda da sua casa”.
Qualquer coisa deste género.
E, mesmo que não esteja a acontecer nada em termos de resultados (pedidos de visita e tal), lembra-te que está sempre a acontecer alguma coisa – no mínimo, o marketing que estás a fazer.
Comunica isso também.
Porque ele não adivinha o que estás a fazer.
E, se tu não lhe disseres, ele pode pensar que não estás a fazer nada!
Faz sentido?
Um abraço e tem um excelente dia!
Marco Paulo Costa
www.omeunegocioimobiliario.com
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