O norte-americano Andrew Rector queria receber 10 milhões de dólares! Sem mexer uma palha…
Tudo porque foi apanhado nas câmaras de televisão durante um jogo de baseball entre os Yankees e os Sox a…
Dormir.
Pois, parece que o rapaz estava cansado e, se calhar, o jogo não estava a ser assim tão interessante…
E adormeceu.
Tendo sido apanhado pelas câmaras. (Claro!)
Os comentadores da estação ESPN fizeram o seu trabalho… e comentaram esta cena.
E os comentadores (sem rosto) da Internet fizeram o que sempre fazem…
Gozaram à brava com o rapaz.
Perante isso, ele decidiu processar toda a gente que se lembrou – os Yankees, a MLB (donos do site mlb.com, onde foram escritos os comentários), a ESPN e os comentadores televisivos (Kruk and Shulmana).
Por uns meros 10 milhões de dólares.
Realmente, há pessoal nos Estates que, às vezes, parece que bebe ou fuma alguma coisa estranha.
E processam tudo (e todos) a torto e a direito.
Dito isto, é verdade que já me passou imensas vezes pela cabeça que, se estivesse na América, já poderia estar podre de rico.
Isto porque são tantas as situações de claro abuso ou mau serviço que encontro por parte de algumas entidades públicas e privadas que até mete impressão.
Nunca paro de me espantar com as empresas (pequenas e grandes) que parecem não querer saber dos seus clientes.
E destratam-nos muitas vezes.
Ora, é verdade que nós não temos (ainda) uma cultura de processos…
Mas, temos algo que pode ser quase tão devastador para o nosso negócio quanto isso – clientes exigentes.
Se não cuidarmos bem deles, claro!
Daqueles que, ou são bem servidos, ou vão a outro lugar.
Que não estão para aturar tretas e, se não cuidamos deles, haverá alguém que o fará.
E, ainda por cima, hoje com as redes sociais, perder um cliente por um mau serviço é mais grave do que pode aparentar à primeira vista.
É que não é só esse cliente que perdemos, mas sim todos os que lerem o que ele for despejar na Internet.
Por isso, hoje, mais do que nunca, um excelente serviço é necessário para vencer neste mercado.
Pelo menos, até alguém estar disposto a dar-nos uns 10 milhõeszitos, só porque sim…
Ah, é claro que a juíza mandou o tipo pastar porque não tinha razão!
Lá se foi o plano de reforma. 😉
Já tiveste alguma experiência em que pensaste: “Como é que é possível tratarem assim os clientes?”
Um abraço e tem um excelente dia!
Marco Costa
https://www.omeunegocioimobiliario.com
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