Sempre que recebemos uma oferta de alguém, somos compelidos inconscientemente por uma força invisível a querer retornar a gentileza.
Há muito tempo que é conhecido este fenómeno da reciprocidade no mundo do marketing.
E este é um dos gatilhos mentais mais poderosos que existem.
Dar para receber.
Mas…
Mais importante do que aquilo que se dá…
É a forma como se dá.
Havendo um motivo e uma razão que justifiquem a oferta mesmo que seja um pouco “ensaiada”.
É claro que se for genuína, tanto melhor.
No outro dia, estava a ler acerca de uma experiência que um restaurante fez com resultados impressionantes.
Então, esse restaurante decidiu colocar um pequeno chocolate junto com o café no final da refeição.
E notou que as gorjetas sempre que era colocado o chocolate subiam cerca de 3%.
Nada mau.
Mas, se em vez de um chocolate, o café viesse com dois chocolates, as gorjetas subiram 12%!!!
Fantástico, não?
Mas, espera que ainda não acabou.
Depois disto decidiram testar outra situação.
Desta vez, o empregado apenas trazia um chocolate com o café.
E depois de os servir, fazia uma pausa, e dizia baixinho:
“Como vocês são pessoa simpáticas, dou-vos outro”.
E entregava-lhes um segundo chocolate.
O resultado?
As gorjetas subiram em média 23%.
Um aumento de 23% quando era oferecido um segundo chocolatinho com esta pequena encenação.
É que as pessoas apreciam quando recebem qualquer coisa.
E desejam retribuir.
Mas tens de ser tua a demonstrar o valor da oferta e a fazê-las sentir especiais.
Um abraço e tem um excelente dia,
Marco Paulo Costa
www.omeunegocioimobiliario.com
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