A semana passada encontrei um antigo colega de escola que já não via há mais de 20 anos!
Bolas, como o tempo passa rápido…
Mas foi muito bom revê-lo e falar com ele durante uns minutos.
Saber que ele está bem e que está contente com o trabalho que tem.
E acabámos por falar um pouco sobre o que ele faz e um pouco sobre que eu faço.
E a determinada altura, ele partilhou comigo algo que eu também quero partilhar contigo.
Contava-me ele que tinha recentemente comprado um carro novo.
E que não tinha hesitado em ir ter com o vendedor que lhe tinha vendido o carro anterior.
“Porquê?”, perguntei eu.
“Bem, por duas coisas…”, respondeu ele.
“Em primeiro lugar, porque volta e meia ele liga-me a perguntar como é que está o carro. Se está tudo bem ou se esta a dar algum problema.”
Excelente, pensei eu.
“Em segundo lugar, porque sempre que o vejo, ele lembra-se do meu nome.”
Tão simples mas tão importante.
Mais, segundo me contou, a partir do momento em que esteve com o vendedor um tempo depois de ter comprado o carro e ele se lembrou do nome dele, ele próprio se apercebeu da importância desse simples gesto e passou a utilizá-lo no seu próprio trabalho.
Agora, sempre que vai ver um cliente, como não consegue facilmente decorar o seu nome, puxa a ficha do mesmo e relembra-se do nome da pessoa com quem vai falar.
E, quando chega lá, impressiona essa mesma pessoa tratando-a pelo seu nome.
Fazer um acompanhamento pós-venda e tratar os clientes sempre pelo nome são duas coisas tão simples que qualquer agente imobiliário ou empreendedor pode fazer.
Tão simples de fazer.
Como também… tão simples não fazer.
Mas que compensa.
E traz frutos em forma de negócios repetidos e recomendações.
Um abraço e tem um excelente dia,
Marco Costa
www.omeunegocioimobiliario.com
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