Já te aconteceu receber uma chamada e, por um motivo ou outro, não poderes atender?
O que fazes nessa altura?
São várias as ocasiões ao longo do dia em que, simplesmente, não podemos atender o telemóvel.
Ou porque estamos ocupados com outros afazeres, em reuniões com clientes ou nalgum local onde não podemos fazê-lo, várias são as chamadas que não podem ser atendidas de imediato…
Tendo a perfeita consciência da velocidade a que vivemos em sociedade, e das expectativas que os nossos clientes têm quando ligam para nós, sempre que não atendemos uma chamada no momento, todos sabemos que corremos o risco de frustrar quem liga e, potencialmente, perder um negócio.
O maior problema não é que nós não possamos atender imediatamente…
O maior problema é a pessoa não saber com o que conta quando não atendemos.
E aquelas mensagens de texto de rejeição de chamada automáticas que vêm pré-definidas não ajudam nada…
“Não posso falar neste momento. Já lhe ligo.” ou “Estou em reunião. Ligo-lhe logo que possível.” ou qualquer coisa do género não são suficientes.
Este tipo de mensagens, para além de não transmitirem bem o que queremos dizer, não ajudam a que o cliente perceba muito bem o que vai acontecer.
Mais, quando dizemos que vamos ligar logo que possível… possível para quem?
Para nós e não para o cliente, certo? Ora, isso pode não ser muito bem o que lhe interessa a ele…
Queremos transmitir que seremos rápidos mas podemos ligar a uma hora que não seja a mais conveniente para ele.
Já para não falar das milhares de chamadas que não são atendidas nem retornadas pelos agentes imobiliários.
Mas isso é outra conversa.
Ora, isto não tem de ser necessariamente assim.
Há algo relativamente simples que podemos implementar que vai fazer com que, quem liga, se sinta apreciado em vez de frustrado por não atendermos.
Este é um pormenor descurado pela maioria dos agentes imobiliários.
Se o fizeres bem, vais separar-te do resto dos teus colegas e concorrentes.
Isto é especialmente importante se esse cliente já ligou (ou vai ligar) para outros agentes imobiliários.
E demora apenas 10 minutos.
Mas vai fazer com que fiques completamente tranquilo e focado no que estás a fazer e com quem estás.
Sem que tenhas de estar sempre a olhar para o telefone a ver quem está a ligar.
Este simples procedimento de dois passos está explicado com todos os detalhes na edição nº 12 da OMNI Exclusive (de Agosto de 2019).
Se queres recebê-la, basta enviares um e-mail para marco@omeunegocioimobiliario.com com a frase “Telefonemas”.
E eu envio-te de volta todos os temas que estão nesta edição e a informação de como podes adquiri-la.
Um abraço e tem um dia excelente,
Marco Paulo Costa
www.omeunegocioimobiliario.com
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