Já reparaste que, sempre que recebemos uma oferta de alguém, somos compelidos inconscientemente por uma força invisível a querer retornar a gentileza?
Há muito tempo que é conhecido este fenómeno no mundo do marketing.
Chama-se reciprocidade.
E é um dos gatilhos mentais mais poderosos que existem.
Dar para receber.
Mas…
Há algo que raramente é falado.
É que, mais importante do que aquilo que se dá…
É a forma como se dá.
Por isso, em primeiro lugar, é importante haver um motivo e uma razão que justifiquem a oferta mesmo que seja um pouco “ensaiada”.
É claro que se for genuína, tanto melhor.
No outro dia, estava a ler acerca de uma experiência que um restaurante fez com resultados impressionantes.
Então, esse restaurante decidiu colocar um pequeno chocolate junto com o café no final da refeição.
E notou que as gorjetas, sempre que era colocado o chocolate, subiam cerca de 3%.
Nada mau.
Mas, se em vez de um chocolate, o café viesse com dois chocolates?
Experimentaram e as gorjetas subiram 12%!!!
Fantástico, não?
Mas, espera que ainda não acabou…
Depois disto decidiram testar outra situação.
Desta vez, o empregado apenas trazia um chocolate com o café.
E, depois de os servir, fazia uma pausa, e dizia baixinho:
“Como vocês são pessoa simpáticas, dou-vos outro”.
E entregava-lhes um segundo chocolate.
O resultado?
As gorjetas subiram em média 23%.
Um aumento de 23% quando era oferecido um segundo chocolatinho com esta pequena encenação!!!
Isto acontece porque as pessoas apreciam quando recebem qualquer coisa.
E apreciam ainda mais se, na hora da oferta, as fizermos sentir especiais.
E desejam retribuir. Geralmente, com algo de maior valor.
Agora, cabe-te a ti demonstrar o valor da oferta e fazê-las sentirem-se especiais.
E a recolher as recompensas. 😉
Um abraço e tem um excelente dia,
Marco Paulo Costa
www.omeunegocioimobiliario.com
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