No seu livro – Transport for Humans, Pete Dyson and Rory Sutherland contam-nos um episódio interessante.
Há uns atrás, foi colocada a seguinte questão a um grupo de engenheiros britânicos:
“Como é que podemos tornar a viagem até Paris melhor?”
Depois de algum tempo, eles apareceram com uma excelente solução de engenharia.
Que passava por investir 6 mil milhões de libras a construir linhas de comboio completamente novas, desde Londres até Paris.
De acordo com o grupo, esta obra reduziria o tempo de viagem em cerca de 45 minutos.
Ora, de acordo com os autores, pensar meramente em termos de reduzir o tempo de viagem…
É uma maneira muito pouco imaginativa de pensar acerca do assunto.
Especialmente, quando custa 6 mil milhões de libras.
E dão uma sugestão alternativa.
Porque não contratar os melhores modelos masculinos e femininos para andar para trás e para a frente a servir um bom champanhe durante toda a duração da viagem?
Deste modo, poupariam cerca de 5 mil milhões e teriam todas as pessoas a pedir para que a viagem fosse mais lenta.
Isto vem a propósito de um dos argumentos mais utilizados pelos agentes imobiliários para vender os seus serviços:
“Vendo a sua casa mais rápido!”
Até aqui, nada de errado.
Onde começa a ficar menos bem, é quando se esquecem completamente da “jornada” do cliente.
Quando, no processo de venda, se esquecem do cliente.
E de lhe proporcionar uma boa experiência.
Já não digo, inesquecível.
Mas, pelo menos, uma boa experiência.
Algo extra que o faça ter uma impressão positiva acerca do agente imobiliário e do seu trabalho.
E lhe tire o foco das questões meramente práticas como o tempo de venda.
No final do dia, quando for para pagar a comissão, é muito mais importante a experiência que teve do que o tempo que a casa demorou a vender.
Uma boa experiência resulta num cliente satisfeito.
Em satisfação em pagar a comissão.
Num cliente que volta a contratar-nos.
E que nos envia referências.
Concordas?
Um abraço e tem um dia excelente,
Marco Paulo Costa
www.omeunegocioimobiliario.com
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