Conta-se que, certo dia, quando a impressora começou a falhar no escritório…
O gerente telefonou para uma loja local de reparações, onde um simpático jovem o informou que a impressora, provavelmente, só necessitaria de ser limpa.
Uma vez que a loja cobrava cerca de 50 Euros por essa limpeza, ele sugeriu que o gerente, depois de ler o manual de instruções, tratasse de limpá-la ele mesmo.
Positivamente surpreendido por este gesto simpático, o gerente perguntou ao jovem: “Por acaso o seu chefe sabe que lhe está a prejudicar o negócio?”
“Bem, na verdade, a ideia é do meu chefe”, respondeu o jovem.
“É que, geralmente, ganhamos mais dinheiro nas reparações, se deixarmos as pessoas tentarem arranjar as coisas por si mesmas primeiro!”.
E não é que é mesmo verdade?
Por mais anedótica que pareça esta história, a verdade é que, muitas vezes, as pessoas só valorizam verdadeiramente o que fazes quando tentam fazer elas próprias primeiro.
Quando passam pela experiência e dificuldade de tentar fazer aquilo que fazes, normalmente tornam-se melhores clientes.
Eu posso testemunhar isto mesmo naquilo que faço.
Os meus melhores e mais antigos clientes da newsletter “Ao Seu Serviço!” (www.aoseuservico.com), quase todos, já tentaram fazer uma newsletter por eles mesmos.
E viram como demorava e era difícil.
E como dava uma trabalheira do caraças.
E como não conseguiam ser consistentes.
Os clientes que sentem a necessidade de ter o seu próprio website ou as páginas das redes sociais bem trabalhadas, normalmente, valorizam muito mais o meu trabalho se já tiverem tentado fazer tudo por eles próprios.
Quando nunca tentaram, há coisas que não valorizam porque nem sequer fazem ideia da complexidade da coisa.
Por isso é que, quando alguém me pede ajuda e sugestões, não o nego.
Partilho tudo o que precisam de fazer para ter sucesso e depois deixo-os tentar fazer tudo como querem – sozinhos.
Sei que, mais cedo ou mais tarde, estarão de volta.
O mesmo acontece quando apanhas clientes que querem vender a casa sozinhos.
Em vez de ficares chateado, porque não ofereceres-te para ajudá-los?
Dando conselhos úteis e sugestões válidas.
Sim, é verdade que eles podem acabar por vender a casa e tu ficas a arder…
Mas, em todas as ocasiões, ficarão sempre como uma impressão positiva acerca de ti.
E, mais tarde, poderão vir a precisar dos teus serviços.
Ou a recomendar-te a algum familiar ou amigo.
E, se depois de tentarem, não conseguirem vender a casa, quem é que achas que eles vão chamar?
Um abraço e tem um excelente dia,
Marco Paulo Costa
www.omeunegocioimobiliario.com
PS: Qual é a tua experiência com isto? Também partilhas tudo com os teus clientes ou acreditas que há coisas que não se devem partilhar? Conta-me tudo para marco@omeunegocioimobiliario.com.
Descobre como alavancar os teus resultados apenas com referências recebidas de antigos e actuais clientes.
Disponível apenas por tempo limitado...