Nunca assumas…

Um dos erros que todos fazemos, volta e meia, é assumir que algo que é básico para nós também o é para as outras pessoas.

Ora, isso nem sempre é verdade…

Ainda no outro dia, pedi ao estagiário que trabalhava connosco para me ajudar a envelopar as OMNI Exclusive para enviar pelo correio.

Disse-lhe como deveria fazê-lo e, inclusive, fiz duas para ele ver como se fazia.

E deixei-o tranquilo a colocar as newsletters dentro dos envelopes e as etiquetas com os endereços.

Quando, passado um bocado voltou, não pude conter um sorriso e perguntar-lhe:

“Nunca enviaste ou recebeste uma carta?”

Ao que ele respondeu:

“Não…”

Claro que não.

O moço tem 20 anos e, como é natural, nunca enviou uma carta pelo correio.

Como consequência, colocou as etiquetas com a morada dos subscritores encostadas ao canto inferior direito do envelope.

Não é porque seja pouco inteligente nem nada do género…

Pelo contrário.

O que acontece é que aquilo para ele era algo novo.

E, como para mim era básico, não tive a preocupação de explicar alguns pormenores, tal como a posição da morada dos destinatários no envelope.

Para ele não era assim tão básico.

Por isso, colocou as etiquetas daquela forma.

Afinal de contas, porque não?

E isto também pode acontecer com a nossa equipa e com os nosso clientes.

É necessário estarmos atentos para não cometer este erro.

Nunca assumir que aquilo que é básico para nós, também o é para eles.

E gastar o tempo suficiente a explicar tudo para que não restem dúvidas na sua mente.

É que um cliente com dúvidas tem muito maior probabilidade de desistir subitamente de comprar ou vender.

Porque não se sente seguro.

E quando as coisas se complicam, em vez de fazer parte de um processo que ele entende (porque tu lhe explicaste), ele vê isso como “é confusão a mais, mais vale desistir desta ideia maluca”.

E “desaparece” do mapa e nunca mais te atende…

Ou envia uma mensagem a dizer que pensou melhor e decidiu não avançar.

Já te aconteceu?

Um abraço e tem um dia excelente,

Marco Paulo Costa
www.omeunegocioimobiliario.com  

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