Um dos erros que todos fazemos, volta e meia, é assumir que algo que é básico para nós também o é para as outras pessoas.
Ora, isso nem sempre é verdade…
Ainda no outro dia, pedi ao estagiário que trabalhava connosco para me ajudar a envelopar as OMNI Exclusive para enviar pelo correio.
Disse-lhe como deveria fazê-lo e, inclusive, fiz duas para ele ver como se fazia.
E deixei-o tranquilo a colocar as newsletters dentro dos envelopes e as etiquetas com os endereços.
Quando, passado um bocado voltou, não pude conter um sorriso e perguntar-lhe:
“Nunca enviaste ou recebeste uma carta?”
Ao que ele respondeu:
“Não…”
Claro que não.
O moço tem 20 anos e, como é natural, nunca enviou uma carta pelo correio.
Como consequência, colocou as etiquetas com a morada dos subscritores encostadas ao canto inferior direito do envelope.
Não é porque seja pouco inteligente nem nada do género…
Pelo contrário.
O que acontece é que aquilo para ele era algo novo.
E, como para mim era básico, não tive a preocupação de explicar alguns pormenores, tal como a posição da morada dos destinatários no envelope.
Para ele não era assim tão básico.
Por isso, colocou as etiquetas daquela forma.
Afinal de contas, porque não?
E isto também pode acontecer com a nossa equipa e com os nosso clientes.
É necessário estarmos atentos para não cometer este erro.
Nunca assumir que aquilo que é básico para nós, também o é para eles.
E gastar o tempo suficiente a explicar tudo para que não restem dúvidas na sua mente.
É que um cliente com dúvidas tem muito maior probabilidade de desistir subitamente de comprar ou vender.
Porque não se sente seguro.
E quando as coisas se complicam, em vez de fazer parte de um processo que ele entende (porque tu lhe explicaste), ele vê isso como “é confusão a mais, mais vale desistir desta ideia maluca”.
E “desaparece” do mapa e nunca mais te atende…
Ou envia uma mensagem a dizer que pensou melhor e decidiu não avançar.
Já te aconteceu?
Um abraço e tem um dia excelente,
Marco Paulo Costa
www.omeunegocioimobiliario.com
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