O poder de escutar com atenção…

Lucy Bronze é uma jogadora de futebol que representa a selecção inglesa.

(Curiosamente, esteve por uma unha negra representar a nossa selecção, mas isso é outra história).

Parece que esta Lucy é uma das melhores jogadoras da modalidade.

Pelo menos, a julgar pelo prémio que recebeu em 2019 por parte da UEFA que a considerou a melhor jogadora a jogar num clube europeu.

Mas não é acerca da sua mestria em campo que te venho falar.

Venho falar-te sobre como o seu poder de escutar atentamente, ajudou a selecção inglesa a vencer a Espanha no Europeu de Futebol Feminino de 2017.

Então, no decorrer do Espanha – Inglaterra desse Europeu de futebol, ocorreu algo que muito raramente acontece neste desporto.

A árbitra desse jogo reverteu uma decisão que tinha tomado.

O episódio conta-se rapidamente.

A determinada altura, a bola tocou no braço de uma jogadora inglesa dentro da sua grande área.

Prontamente, a juíza assinalou a infracção apontando para a marca de grande penalidade.

Penalty a favor de Espanha.

Ou seja, quase golo (embora não seja garantido, a probabilidade é muito grande).

Nessa altura, Lucy Bronze correu em direcção à arbitra, falou calmamente e recordou-lhe o que ela própria tinha dito antes do jogo começar.

A árbitra ouviu e respondeu:

“Tu tens razão, eu estou errada”.

E reverteu a decisão.

É que a UEFA pede aos árbitros para fazerem um briefing às jogadoras antes de começar o jogos, revendo algumas das leis do jogo e situações comuns.

E, quando isso aconteceu, Lucy estava de caderno na mão, a escutar atentamente e a tirar notas.

Quando chegou este momento, ela tinha bem presente aquilo que a juíza lhes tinha dito, e apenas teve de lhe recordar as suas próprias palavras.

A árbitra depois de a ouvir acabou por lhe dar razão e repor a justiça. 

Afinal de contas, de acordo com as regras, aquela situação tratava-se de um ressalto e não havia lugar à marcação de uma grande penalidade.

O jogo seguiu e a Inglaterra venceu por 2-0.

Em grande parte porque Lucy escutou com atenção.

E isso fez toda a diferença.

O mesmo acontece no nosso trabalho.

Quando escutamos o nosso cliente com atenção, temos a possibilidade de fechar mais negócios.

Porque na hora de (in)decisão, podemos usar as suas próprias palavras para os lembrar daquilo que eles disseram que era mais importante.

De modo inverso, se não escutamos, podemos desperdiçar muitas oportunidades.

Uma das capacidades que o agente imobiliário tem de desenvolver se quer ter sucesso é escutar com atenção.

Se o fizer, a sua vida (profissional e não só) é muito mais tranquila e muito menos stressante.

Já para não falar que é muito mais rentável! 😉

Um abraço e tem um excelente dia,

Marco Paulo Costa
www.omeunegocioimobiliario.com