O que é que eu posso fazer por ti hoje?

Como já partilhei contigo várias vezes, uma das coisas em que invisto bastante tempo e dinheiro é em formação.

Estou sempre atento e à procura daquelas pequenas sementes de conhecimento que me poderão dar a mim e aos meus clientes alguma vantagem competitiva.

E todos os dias reservo um tempo (nuns dias mais noutros menos, claro) para formação e desenvolvimento pessoal e profissional.

A maioria destas formações são online e dadas por pessoas que fazem aquilo que ensinam.

(Nota mental: procura aprender sempre com quem faz o que diz e não com quem diz apenas.

Ou seja, com quem está nas trincheiras, no mercado a ter de conseguir clientes e a testar o que resulta e o que não resulta tão bem todos os dias.

Assim, garantes que não estás a consumir apenas teoria…)

No outro dia, estava a assistir uma formação sobre marketing e como podemos fazer um melhor serviço pelos nossos clientes quando o tipo que eu estava a ouvir (e que factura alguns milhões por ano), disse uma coisa que realmente me inspirou para este artigo.

O que é mais fantástico em estar em constante formação é que ouvimos coisas que já sabemos e que já ouvimos antes mas, num dia em particular, mexem connosco de maneira diferente.

Já te aconteceu?

Então, dizia ele que o principal motivo pelo qual os teus clientes deixam de o ser é devido à indiferença.

Que gastamos uma tonelada de tempo e de energia para conseguirmos conquistar um cliente mas, assim que ele se torna cliente, esquecemo-nos dele e não lhe damos a atenção devida.

E perguntava:

“Já enviaste um e-mail aos teus clientes e potenciais clientes a perguntar: O que é que eu posso fazer por ti hoje?”