O que os clientes querem…

No ano 2000, saiu um filme no cinema intitulado: “O que as mulheres querem.”

Nesse filme, Nick (Mel Gibson) é um criativo de uma agência de publicidade que ambiciona ser nomeado Director Criativo.

Após a contratação de Darcy (Helen Hunt) para esse lugar, Nick acaba por ter um acidente que faz com que ele consiga ouvir os pensamentos de todas as mulheres com quem se cruza.

Este super-poder permite-lhe perceber exactamente o que as mulheres querem.

Que, na maior parte das vezes, não tem nada ver com aquilo que dizem.

E, sabendo exactamente o que as mulheres pensam, consegue “roubar” as ideias da Darcy e apresentá-las como suas.

Para além de “ouvir” tudo o que ela e as outras mulheres pensavam.

Já viste este filme?

É um filme engraçado e leve.

Uma típica comédia romântica em que os protagonistas acabam por se apaixonar (claro!).

Mas porque é que eu te estou a falar disto?

Para te fazer uma pergunta:

Não seria fantástico se conseguíssemos saber exactamente o que os clientes querem?

Aquilo que está muito para além das palavras?

As suas ambições e desejos mais profundos?

Os seus receios, as suas inseguranças, as coisas que os deixam acordados à noite?

Seria fantástico, certo?

Mas, infelizmente, não temos esse super-poder…

Ou será que temos?

Ou, não tendo, será que podemos desenvolvê-lo?

Sabes, acredito que sim.

Quando começamos a escutar verdadeiramente o que os clientes dizem e estamos focados em compreendê-los, a magia começa a acontecer.

Tendo consciência de uma coisa: 

As coisas que os clientes dizem inicialmente, raramente são as coisas que eles realmente querem.

É preciso investigar mais.

Colocar mais perguntas para perceber melhor.

Não num tom de interrogatório…

Mas num tom de conversa, em que os convidamos a sonhar, a imaginarem-se no cenário futuro e a partilharem connosco o que sentem.

Para cada desejo revelado, questionar “porque é que isso é importante?” ou “o que significaria para si se o conseguíssemos?” 

Entender aquilo que os clientes realmente querem é um dos maiores desafios que temos diariamente.

Mas não é uma missão impossível.

Apenas requer mais atenção e saber colocar as perguntas certas.

Concordas?

Um abraço e tem um dia excelente!

Marco Paulo Costa
www.omeunegocioimobiliario.com

PS: Para perceber o que as pessoas querem, às vezes, é útil olhar para a história. 

Na segunda-feira, vou partilhar contigo algo que podemos aprender com a história e que pode (e deve) ter impacto na forma como promovemos o nosso negócio nestes próximos tempos. Não percas!