Se alguém escrevesse uma má crítica sobre o teu serviço nas redes sociais, tinhas coragem de partilhá-la para que ainda mais pessoas a vissem?
Espera aí… ninguém faz isso, certo?
Bem, parece que há aí uns “doidos” que têm a coragem de fazer.
A KFC lançou recentemente uma campanha em que apresenta, e tem como base, alguns comentários negativos acerca das suas batatas fritas.
Uma pessoa escreveu no Twitter:
“Querido KFC, ninguém gosta das tuas batatas fritas.
Sinceramente,
Todo o mundo.”
E o KFC pegou neste tweet e imprimiu-o em outdoors e em anúncios online e offline.
E, juntamente com esse tweet, apresentava as suas novas batatas fritas.
Maiores, mais estaladiças e apetitosas.
Ao mesmo que passava esta mensagem aos seus clientes:
“Nós ouvimos-vos. E mudámos. Para melhor!”
Acredito que essa campanha teve um efeito muito mais poderoso que apenas apresentar as suas novas batatas fritas sem qualquer motivo extra que o justificasse.
Não. Esta mudança foi na sequência das queixas que receberam.
O que os posiciona como uma empresa que está atenta aos desejos dos seus clientes e faz o que for preciso para que tenham uma melhor experiência quando lá vão.
“Não gostam das batatas fritas? Nós mudamos. E que mais?”
A verdade é que nenhum de nós gosta de receber críticas negativas em relação ao nosso trabalho.
Ninguém.
Mas estas são preciosas para percebermos onde podemos melhorar.
Há coisas que, se ninguém nos disser, nós não nos apercebemos…
Por isso, pede a TODOS os teus clientes que te dêem a sua opinião sincera em relação ao teu trabalho.
Mesmo àqueles em que a coisa não correu tão bem ou que não vendeste a casa.
Pode ser que eles te digam coisas que nem sequer tinhas percebido.
E, ao mudar, possas melhorar o teu serviço.
E, quem sabe, faças uma campanha propositada para anunciar isso mesmo.
Que dizes?
Um abraço e tem um excelente dia,
Marco Paulo Costa
www.omeunegocioimobiliario.com
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