Quando o cliente morde como um tubarão…

No outro dia estava a ver um vídeo de um tipo de conseguiu apanhar um tubarão e estava a exibi-lo para o telefone do amigo enquanto este filmava

O tubarão era pequeno. Provavelmente, um filhote de tubarão.

(Não te ponhas já a imaginar um tubarão branco daqueles gigantes que aterrorizam as praias da Florida, ok?)

Então, voltando ao tipo do tubarão…

Lá estava ele, orgulhosamente, exibindo o seu tubarão para o amigo.

E o amigo a avisá-lo:

“Cuidado!”

“Não ponhas lá a mão!”

“Cuidado!”

Eis senão quando…

O tubarão vira-se e arranca-lhe um braço.

Não, não, estou a brincar. 

Não foi isso que aconteceu.

(Lembra-te que não era um tubarão grande!)

O que aconteceu foi que o tubarão virou-se e mordeu-lhe o ombro e este ficou a sangrar.

Nada de muito grave mas ainda assim deu para fazer um belo corte e apanhar um pequeno susto (já para não falar da dor).

Ora, na verdade isto não deveria ser uma surpresa.

Afinal de contas, o tubarão apenas fez o que é próprio da sua natureza, certo?

Perante uma situação que não lhe era favorável, fez o que é próprio dos tubarões e defendeu-se, mordendo o adversário.

Ora, quando estava a ver isto, comecei a pensar que isto também acontece no nosso mercado.

Só que, neste caso, os tubarões são os nossos clientes.

E, quando estes se vêm numa situação que não controlam ou se sentem inseguros, também tem tendência a defenderem-se como podem.

Utilizando as armas que têm ao seu dispor.

Queres um exemplo de como isto acontece no nosso dia-a-dia?

Pois bem, cá vai.

Imagina um potencial cliente a quem tu ligas ou a quem tu entregas o teu cartão porque o encontraste (por acaso ou não) num sítio qualquer.

E, imagina que esse potencial cliente até está decidido a contratar um agente imobiliário para o ajudar a vender a casa…

E que, por alguma rezão, até gostou de ti.

O que é que ele faz?

Bem, se ele não te conhece pessoalmente, a primeira coisa que provavelmente faz é tentar saber quem tu és.

Então, vai ao Google e coloca o teu nome.

E nada.

Depois vai ao LinkedIn e coloca o teu nome.

E nada (ou no máximo um perfil desactualizado e/ou que não coloca lá nada).

Depois vai ao Facebook.

E encontra o teu perfil mas não encontra uma página profissional.

Ou então, encontra uma página profissional mas que não é atualizada com muita frequência.

Ou a única coisa que tem são imóveis para venda.

A coisa não está bonita.

E fica ainda pior (e é aqui que o tubarão se começa a mexer).

É que durante essas buscas que estava a fazer sobre ti, esse potencial cliente encontrou a página profissional de um dos teus colegas (leia-se, concorrentes).

E até estava engraçada.

E os conteúdos eram variados e com interesse.

E esse colega até tinha uma newsletter com conteúdos também úteis e engraçados.

O que é que achas que o tubarão (cliente) vai fazer?

O que é próprio dos clientes.

Vai defender-se, confiando a casa ao agente que lhe parece ser o mais indicado, mais seguro e com maior probabilidade de êxito.

Porque ele não quer arriscar entregar a casa a alguém que ele não encontra online (se ele não encontra, como poderão encontrar os outros?).

E é assim que ele dá a sua mordida!

Entregando a casa para vender a outro agente.

Às vezes da mesma agência. O tipo que se senta ao teu lado nas reuniões semanais (e que tu até achas um bocado idiota).

E estas são as que doem mais. E deixam uma ferida que demora mais a cicatrizar.

A solução?

Previne estas situações através de uma forte e poderosa presença online.

Usa a tecnologia e a Internet para te dares a conhecer e divulgares o teu trabalho.

E não deixes a tua “presença” online passar despercebida!

Se queres saber mais acerca de como podes implementar uma estratégia online eficaz e que te traz resultados, e não sabes por onde começar, fala connosco.

Afinal de contas, é isso que fazemos todos os dias pelos nossos clientes.

O que tens a perder?

Um abraço e tem um dia excelente,

Marco Paulo Costa
www.omeunegocioimobiliario.com

PS: Se queres ver o vídeo e NÃO TE IMPRESSIONAS COM FACILIDADE, confere aqui: