Tenho um antigo cliente (e amigo), o Sr. António, que é doido por cactos.
E esta “doidice” leva a que tenha uma colecção enorme de cactos na sua vivenda.
No outro dia, convidou-me para ir lá e mostrou-me a sua colecção em detalhe.
Um por um…
Como se chamavam…
Onde cresciam…
Quais os cuidados que tinha de ter com eles…
Como os arranjou…
Quando foram lá para casa….
Etc., etc., etc.
Parecia um daqueles episódios do National Geographic!
Confesso que não percebo nada de cactos e, mesmo depois de tanta explicação, não fiquei a reter muito mais.
Simplesmente porque não é um assunto que me desperte grande interesse.
Mas para o Sr. António não é assim…
Ele sabe tudo sobre cactos.
E os seus olhos brilham sempre que está a falar sobre eles.
No final desta autêntica visita guiada, ele virou-se para mim e disse:
“Obrigado por este bocadinho. Gostei muito de conversar contigo!”
Na verdade, não foi bem um bocadinho, já que a “visita” se estendeu por mais de uma hora…
E também não foi bem uma conversa, já que o Sr. António esteve a falar cerca de 99% do tempo…
Mas este era um agradecimento sincero.
E isto serve para ilustrar o seguinte:
Se queremos cultivar um bom relacionamento com os nossos clientes, temos de falar daquilo que lhes interessa.
Não no que nos interessa a nós!
E até é bastante fácil e não temos de perceber nada do assunto.
Basta perguntar-lhes sobre o seu tema de eleição.
E ver os seus olhos a brilhar.
Até a sua postura corporal muda na hora.
E, se eles gostam mesmo de cactos, não vale a pena perder tempo a falar de rosas.
Porque esse não é o seu tema de interesse.
Já te aconteceu algo semelhante?
Se sim, sabes o poder de arranjar pontos de contacto significativos com os outros.
Se não, tens de experimentar.
E é esse mesmo o objectivo da newsletter “Ao Seu Serviço!”.
Falar do que interessa aos clientes.
Criar relações fortes.
E recolher os frutos desse “investimento” em forma de angariações, vendas e referências.
Já tens uma newsletter assim a trabalhar para ti e para o teu negócio?
Se tens, excelente. Continua!
Se não tens, não te deixes ultrapassar por quem já tem.
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Um abraço e uma excelente semana!
Marco Costa
https://www.omeunegocioimobiliario.com
PS: Convenhamos que gostar desta forma de cactos não é habitual mas há gostos ainda mais peculiares.
Tens algum para partilhar com que já te tivesses deparado? Conta-me tudo!
Mantemos anonimato, claro! 🙂
Descobre como alavancar os teus resultados apenas com referências recebidas de antigos e actuais clientes.
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