Lembro-me perfeitamente de quando estava a crescer, mais ou menos por esta altura, começavam a aparecer uns papéis nas montras dos cafés a anunciar:
“Estimados clientes, estaremos encerrados para férias de tal a tal. Agradecemos desde já a sua compreensão.”
Ora, até aqui tudo bem. Todos temos direito a descansar e a gozar umas merecidas férias juntamente com a nossa família.
Mas, às vezes, fazia-me uma certa confusão o que faziam alguns dos donos desses cafés.
É que só colocavam os papéis no dia anterior ao dia em que fechavam (lá mesmo para o fim do dia).
No dia seguinte, quando os clientes chegavam (ou quando nós queríamos ir pedir um copo de água num qualquer intervalo do jogo da bola), batíamos com o nariz na porta.
Se calhar, é porque não tiveram tempo antes.
Ou porque não queriam responder aos clientes que lhes perguntariam para onde iriam de férias.
Ou, então, simplesmente porque achavam que essa era a melhor forma.
Sei lá.
Mas, já na altura, não me fazia muito sentido.
Agora, o que faz ainda menos sentido é um agente imobiliário que vai de férias e não diz nada aos seus clientes…
E depois, acontece uma destas situações:
– Ou finge que está a trabalhar como se nada fosse… e aqui, há que ter extra cuidado com o que se publica no Face e no Instagram. Não é muito agradável para um cliente que confia em ti e que pensa que estás a trabalhar, ver-te na praia dias seguidos sem saber o que se passa com a sua casa.
– Ou comunica aos seus clientes através do Facebook dizendo: “Estimados clientes, estarei de férias até ao dia X”. É o equivalente ao cartaz na montra do café. Põem-te no lugar do teu cliente e vê se gostavas de ser informado desta forma…
– Ou, então, quando o cliente lhe liga pela primeira vez, comunica-lhe que está de férias. Entretanto, o negócio está em modo pausa.
Qualquer das situações, como facilmente se percebe, não é a ideal.
E transmite uma imagem de muito pouco profissionalismo.
Mas não tem de ser assim. Podes planear tudo com alguma antecedência para que as tuas férias sejam descansadas e o teu negócio não pare.
Normalmente, não é muito complicado.
A primeira coisa é combinares com algum colega de confiança para ficar responsável por fazer as visitas às tuas angariações.
Depois, é fazeres uma ronda com ele a mostrar-lhe todas as casas que estão a teu cargo e explicares tudo o que ele precisa de saber. Se possível, deixa tudo documentado para não haver dúvidas na hora da visita.
De seguida, fala com todos os clientes proprietários e conta-lhes o teu plano.
Diz-lhes qual o período que vais estar de férias, menciona que o acesso ao e-mail e ao telefone vai estar mais limitado mas que o negócio não vai parar porque tens tudo preparado para funcionar na tua ausência.
Fala-lhes como se vão processar as visitas neste período, qual o colega que te vai substituir e controla as suas expectativas acerca dos teus tempos de resposta.
Se tiveres negócios a fechar, explica como tudo se vai processar (e, se possível, evita teres de interromper as férias por causa de uma escritura ou de um CPCV – logo poderás arranjar uma forma de os compensares).
Depois, já podes ir de férias (um pouco mais) descansado.
Mas, lembra-te de não te ausentares por muito tempo seguido.
Este é um negócio que não se compadece com férias longas.
A tua presença é fundamental e há coisas que não podem ser delegadas por muito tempo.
Dito isto, se vais de férias, diverte-te e aproveita para descansar e fazer coisas diferentes.
E não te esqueças de avisar todos os teus clientes com antecedência!
Um abraço e tem um excelente dia!
Marco Costa
www.omeunegocioimobiliario.com
PS: Como estás a pensar fazer com as tuas férias? Já tens um plano preparado para que o teu negócio continue a funcionar quando estiveres ausente?
Conta-me tudo e ajuda-nos a todos a crescer – marco@omeunegocioimobiliario.com.
Com a tua autorização, posso partilhar o teu plano e dar-te destaque (a ti e ao teu negócio) na nossa página. Que dizes?
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